Raiffeisenbank a.s. vs. Juno Moneta, z.s. – bezdůvodné zrušení transparentního účtu veřejně prospěšné organizaci? Známe podrobnosti
Raiffeisenbank a.s. zrušila veřejně prospěšnému spolku pomáhajícímu lidem v těžkých životních situacích Juno Moneta, z.s. Petry Langové transparentní bankovní účet. A to jen tak bez udání důvodu. Proč? Jednoduše proto, že můžou. „Nedá se s tím za současných legislativních podmínek nic dělat, poškozený se nemůže bránit” říká odborník na bankovní účty s bohatými zkušenostmi Patrik Chrz. Chybí regulace.
Komunikace mezi bankou a klientem
Výpověď smlouvy o účtu číslo: 7120201001/5500 (V Olomouci 13.1.2026)
Dobrý den,
v souladu s Produktovými podmínkami vypovídáme smlouvu, na základě které vedeme účet č. 7120201001/5500. Účinnost této výpovědi nastane dne 29. 3. 2026. Poté bude účet zrušen a nebude ho možné nadále používat.
Co bude následovat a co Vám doporučujeme udělat?
1. Zkontrolujte si další produkty a služby, které máte vedené k rušenému účtu, ve svém mobilním nebo internetovém bankovnictví.
2. Všechny případné trvalé platby, inkasa, navázané spořicí účty, termínované vklady a vydané platební prostředky Vám společně s účtem bez sankce zrušíme.
3. Máte zůstatky v různých měnách? Vypořádejte si je před výše uvedeným datem v měně, která Vám vyhovuje. Jinak je v souladu s Produktovými podmínkami můžeme automaticky převést kurzem dle Kurzovního lístku na hlavní měnu účtu. Detailní informace naleznete na webu níže.
4. Využíváte v Raiffeisenbank ještě jiné produkty? Například úvěr nebo investice? Podívejte se na web níže, kde získáte bližší informace.
Bez zbytečného odkladu nám osobně nebo písemně s úředně ověřeným podpisem sdělte číslo účtu, na které Vám po zrušení účtu převedeme případný zůstatek.
[…]
Za RB Bc. Kateřina Makrošová, Head of Claims & Retail Deposits a Kristina Axmanová, Retail Deposits Specialist
Věc: Reklamace k zrušení transparentního účtu bez oficiální komunikace
[…]
Vážení,
jsem spokojeným klientem již opravdu mnoho let. Plánovala jsem si vzít nyní i hypotéku. Mám zde osobní účet, ale také účet Spolku, který pomáhá lidem v těžkých životních situacích, a díky darům mohu pomoci stovkám lidí. Moji práci oceňuje široká veřejnost – https://cnn.iprima.cz/cesko-opet-hleda-zenu-ceska-podivejte-se-kdo-jsou-favoritky-ankety-446873?fbclid=IwY2xjawQ4YBlleHRuA2FlbQIxMABicmlkETF5V1ZZd050eGZ4ODVweXR3c3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHtZHl245h8gW5AEw4eRlfnakfedXbgPFiiCC-8SJKNWVF8RuktUuH7Q9Zee__aem_EBOH4c6SXGzmcoG2rBY2Tg
Opravdu jsem důvěřovala bance, že se o zdroj příjmu pro moji užitečnou činnost postará. Bude vhodně a inteligentně komunikovat. Bohužel a velmi mne to mrzí, jsem naznala v těchto dnes po x letech, že ne, jednáte s klientem neeticky v nesouladu s dobrými mravy.
Co se stalo:
Banka rozhodla zrušit tr. účet na základě nevyplněného dotazníku AML, KTERÝ MI OVŠEM NEPŘIŠEL – ve schránce účtu není. Netuším, kde bych jej měla hledat. Zároveň mi údajně byla doručena sms a email o tom, že účet bude zrušen, abych se vyjádřila a poskytla vyplněný dotazník. Já jsem ale žádnou sms ani mail nedostala. Při hlubším zjišťování přes známosti, neboť na pobočce se bohužel dozvíte nepravdy a neúplné informace, jsem se dozvěděla, že v kontaktech zbyl nějaký starý kontakt. To bych snad ještě pochopila, že se může stát, co je ovšem ale nepřípustné od banky je to, že bylo rozhodnuto o zrušení firemního transparentního účtu a nemusí předem informovat oficiální cestou, což je pouze informace na adresu nebo datovou schránkou a účet k 29.3.2026 prostě zrušila.
Jak je možné, že o takto důležitém kroku není majitel, provozovatel účtu spraven oficiální cestou ve výpovědní lhůtě, ale pofidérně na mail či sms? Kde si ani neověříte aktualitu kontaktů, což v takto vážné situaci nechápu. Za normální okolnosti ano, na správnost dbá majitel účtu, ale pokud máte v plánu zrušit někomu takto důležitý účet, mělo by tak být konáno inteligentně a oficiálně. Například mít v obchodních podmínkách vyšší ochranu klienta tím, že volíte doporučený dopis či datovou schránku a cenu si strhnete z účtu. Velmi jste mne zklamali. Lidé jsou Vám absolutně jedno.
Já mám odpovědnost za zaměstnance, odvody, také peníze, které musí jít na soud v určitém termínu, a vy mi znemožníte toto všechno kvůli nevyplněnému dotazníku, který není v mé schránce a kvůli tomu, že nejste schopni ani mne o celé situace spravit oficiální cestou?
Opravdu máte v obchodních podmínkách, že takto závažný a poškozující krok vůči neziskové organizaci učiníte bez obeznámení klienta oficiální cestou?
Transparentní účet, jak jistě víte, je živen z darů. Moji dárci jsou drobní dárci, veškeré transakce jsou viditelné. Pokud nyní přijde spolek o všechny trvalé příkazy, nebude mít z čeho čerpat své závazky do budoucna. Toto je velké poškození neziskové organizace od banky bych nečekala. Čekala bych oficiální komunikaci, případně telefonát, kde byste zjistili, že číslo není platné. Vůbec jste se nepostarali o klienta tak, jak to bylo možné a správné. Při oficiální komunikaci bych dodala, co požaduje a vůbec by se tento malér stát nemusel.
Ráda bych tedy odpovědi na otázky:
1. Kde se nachází dotazník a kam byl odeslán prokazatelně? Technický důkaz.
2. Proč při takto velmi vážném až fatálním kroku nespravujete majitele oficiální cestou- doporučený dopis na adresu/či datová schránka a nemáte to v podmínkách inteligentně a ne jak banka z horní dolní?
3. Proč neověřujete aktuálnost kontaktů při tomto kroku výpovědi účtu, to není normální situace, kdy chápu, že si klient má hlídat aktuální kontakty sám.
4. Jakým způsobem mi bude nahrazena ztráta trvalých příkazů a z toho pramenící problémy Spolku?
5. Připadá Vám tato situace a komunikace etická a vhodná pro moderní banku vůči klientovi a hodláte tuto bizarní praxi/obchodní podmínky měnit tak, aby se toto dále nedělo?Petra Langová
Vážená paní Langová,
kontaktujeme Vás v souvislosti s Vaší reklamací ze dne 31. 3. 2026 týkající se výpovědi smlouvy o vedení firemního účtu č. 712XXX1001/5500 a dotazníku kontroly klientských údajů. Celou situaci jsme důkladně prověřili. V návaznosti na Vámi zadanou reklamaci týkající se výpovědi smlouvy k výše uvedenému firemnímu účtu Vás informujeme, že tento krok byl učiněn v souladu s platnými Produktovými podmínkami pro vedení účtů a vkladů, odstavec 3.4.1. Je nám líto, ale Banka důvody výpovědi smlouvy klientům nesděluje. Výpověď byla dne 13. 1. 2026 vložena do Vašeho bankovnictví do záložky Dokumenty – Produktové dokumenty. O této skutečnosti Vás taktéž Banka informovala e-mailovou a SMS zprávou dne 15. 1. 2026. V této souvislosti si Vás dovolujeme informovat, že dle Všeobecných obchodních podmínek je klient povinen Bance hlásit změnu telefonního čísla, e-mailové a kontaktní poštovní adresy a dalších údajů. Povinnost komunikovat přes datové schránky mají pouze státní úřady s těmi osobami, které mají datovou schránku zřízenou. Povinnost komunikace přes datovou schránku nedopadá na soukromoprávní subjekty, tudíž ani na Banku v komunikaci s klienty – banka není státním úřadem. Banka ke komunikaci s klienty využívá kontaktní údaje, které ji klienti předali, přičemž s klienty komunikuje pouze přes sjednané komunikační kanály, typicky e-mail, telefon, případně elektronická schránka v internetovém bankovnictví. Datová schránka není mezi Bankou a klienty sjednaná jako komunikační kanál, tudíž Banka ke komunikaci s klienty datovou schránku nevyužívá.
Dále Vám sdělujeme, že Banka je povinna pravidelně provádět kontrolu platnosti a úplnosti údajů o klientovi, a to podle zákona č. 253/2008 Sb. (dále jen „AML zákon“), konkrétněji dle §9. Kontrola Vás, tedy našeho klienta, podle výše uvedeného ustanovení zahrnuje mj. získání informací o účelu a zamýšlené povaze obchodu nebo obchodního vztahu. Položenými otázkami tedy Banka naplňuje regulatorní požadavky. Dotazník kontroly klientských údajů je k dispozici v internetovém bankovnictví v záložce Nastavení – Klientské informace – Identifikační a zákonné údaje. Dotazník je taktéž možné vyplnit osobně na jakékoliv pobočce Banky.
Je nám líto, ale Vaši reklamaci nemůžeme z výše uvedených důvodů uznat za oprávněnou. Mrzí nás, že pro Vás nemáme příznivější odpověď.
S pozdravem
Bc. Kateřina Mokrošová, Manažer oddělení Reklamace a Tamika Borská, Specialista oddělení Reklamace
[…]
Vážení,
děkuji za Vaši odpověď k reklamaci. Beru na vědomí, že dle Vašeho stanoviska byl postup formálně v souladu s obchodními podmínkami banky. S Vaším vyjádřením však nesouhlasím a považuji věc za nadále neuspokojivě vyřešenou a v nesouladu s dobrými mravy.
Má námitka nesměřuje pouze k formálnímu souladu s obchodními podmínkami, ale zejména k přiměřenosti, transparentnosti a odpovědnosti banky při výkonu tak závažného kroku, jakým je ukončení smluvního vztahu a zrušení transparentního účtu neziskové organizace.
Dovoluji si uvést následující:
1. Formální možnost doručení neznamená reálné seznámení klienta s obsahem
Samotné vložení dokumentu do internetového bankovnictví bez prokazatelného potvrzení jeho otevření nepovažuji u tak zásadního úkonu za dostatečné upozornění klienta.
2. Banka si musela být vědoma závažnosti dopadů svého postupu
Jednalo se o transparentní účet neziskové organizace závislé na darech veřejnosti. Jeho zrušení bez aktivnějšího pokusu o kontakt způsobilo zásadní zásah do fungování spolku, platů zaměstnanců a závazkům. Reálně jste poškodili prospěšnou organizaci.
3. Nedostatečná prevence vzniku škody
Přestože uvádíte, že banka využila standardní komunikační kanály, nebyl učiněn žádný další pokus o ověření doručení nebo kontaktování klienta navzdory závažnosti následků. Vyplývá z toho absolutní nezájem o klienta a pouze využití špatně napsaných interních pravidel, které absolutně nechrání klienta.
4. Opakování ohledně datové schránky
Zcela vynecháváte informování na doručovací adresu, která je stále stejná a na kterou reálně každý měsíc zasíláte výpisy, tudíž je Vám známa.
5. Neodpovězení na otázku náhrady vzniklých škod
Ve své odpovědi jste se nijak nevyjádřili k dopadům vzniklým zrušením účtu ani k odpovědnosti banky za škody způsobené přerušením provozu transparentního účtu.
6. Etický a reputační rozměr věci
To, že je postup smluvně možný, neznamená automaticky, že je přiměřený, profesionální a odpovídající standardům moderní bankovní péče a v souladu s dobrými mravy.
Nezajištění, zda klient skutečně dostal informaci o takto závažném činu banky, považuji za silně nestandardní jednání. Každá výpověď se komunikuje oficiální cestou tedy dopisem na adresu klienta a nikoliv pofidérně na smyšlené údaje, což si ani nemohu ověřit, zda tak skutečně bylo.
Tímto jste znemožnili se vyjádřit nebo reagovat. Váš přístup je zcela nepřiměřený a poškozující.
Jako banka máte o klienty pečovat a nikoliv jim ničit živobytí.
Jako banka máte mít Smluvní a Obchodní podmínky a interně dáno, aby takové závažné skutečnosti vždy byly oznamovány oficiálně a prokazatelně se mohl klient k této informaci dostat a vyjádřit. Máte velmi nepřátelská interní pravidla komunikace, kdy vám stačí zaslání sms a mailu na smyšlené údaje.
Dále sděluji, že jsem své údaje bance sdělovala. Koneckonců i stížnost jsem zasílala ze svého oficiálnímu mailu juno.moneta@seznam.cz, který je znovu uveden při návštěvě banky a přesto mi odpovídáte na jiný mail a to petra.langova1985@seznam.cz. Absolutně nerozumím tomu, jak vy lomunikujete a jak pracujete s údaji, které jsem hlásila.
Žádám proto o přehodnocení celé věci na vyšší instanci v rámci interního reklamačního/eskalačního procesu banky a o opětovné posouzení, zda byl zvolený postup přiměřený okolnostem konkrétního případu.
V případě, že banka setrvá na svém stanovisku, budu nucena zvážit další postup
S pozdravem
Petra Langová
Naše nemilé zkušenosti s Raiffeisenbank
Záležitost nás zaujala jak kvůli své vysoké závažnosti, kterou si banka patrně neuvědomuje, ale věnujeme se jí rovněž proto, že ji spojujeme s vlastní zkušeností při mém (Martin Mojmír) zakládání bankovního účtu před cca rokem na pražské pobočce v OC Zličín. Zde mi pracovnice přepážky málem bankovní účet vůbec nezaložila po sdělení, že bankovní a spořící účet nebudu využívat jako hlavní, nýbrž vedlejší kvůli zejména využití jejich reklamního lákadla na 4 % v rámci spořícího účtu a odměny 500 Kč za každý měsíc plnění určitých konkrétních podmínek (které plním). Totiž když ode mne slyšela, že bych toto nezaložení bankovního účtu aktivně řešil a viděla, že v ruce držím mobil (ano, dělal jsem si a mám záznam), stáhla krovky a zákaznický účet založila. Porozuměl jsem tomu nicméně tak, že Raiffeisenbank a.s. však poměrně agresivním způsobem dává najevo, že stojí jen o ty klienty, kteří pro ni znamenají jistý vyšší zisk a nikoli ty, co využijí výhod, které v rámci svých reklam nabízí, ale jinak s účtem nedělají nic nebo téměř nic. Bylo dost cítit, že jsem pro pracovnici banky něco jako špinavá chudá lůza.
Ne, nejsem tak chudá lůza. Nějakým tím poctivě nabitým milionem disponuji. Jen nemám důvod jej poskytovat Raiffeisenbank a.s. a po svých a Petry Langové zkušenostech teprve ne. Za mě, pokud se máme bavit o tom, co nebo kdo je špinavá lůza, horký brambor rozhodně nebude na naší straně.
Nezávislý finanční odborník Patrik Chrz
Se záležitostí jme oslovili asi nejznámějšího letitého nezávislého bankovního experta Patrika Chrze, jenž nám sdělil poměrně klíčové věci, a to, že:
1. Banka není povinna vést nikomu účet, takže ho může vypovědět bez udání důvodu. Neuděláme s tím nic.
2. Před finančním arbitrem lze řešit pouze spotřebitelské spory. Z.s. není spotřebitel.
3. Raiffeisenbank a.s. je na AML a KYC poměrně citlivá. Je např. proti příchozím platbám z různých divných zemí docela agresivní.
4. Dalibor Chvátal (Dalich) testoval banku (Raiffku), jak se zachová, když pošle peníze do Ruska, kdy banka zareagovala výpovědí.
5. Stačí, když přijdou peníze od osoby s vazbami např. na Rusko, což prakticky nemusí jít zjistit, nic s tím nenaděláme, banka nám to neřekne nebo i často nesmí říct, bankovní účet docela prostě bez udání důvodu zruší.
6. Je to složitější. Je to jen jedna věc, co jej napadla. Banky se mohou klienta i po letech zeptat, kam někdy poslal třeba i jen 50 tis. Kč, kdy pokud ji neuspokojivě odpovíme, může zareagovat (třeba i zrušením účtu, pozn. MMB – toto mi sdělila jednou pracovnice Fio banky).
7. Příchozí nebo odchozí platba nemusí být v souvislosti jen s Rusem. Může to být i Čech, kterého vyšetřuje finanční úřad. Může to být prakticky cokoliv, což se ale od banky nedozvíme.
8. Patrikovi např. vypověděla účet Unicredit a to proto, že s ní měl (všechny vyhrané) spory přes finannčího arbitra. Dost často nemusí jít o rozhodnutí banky, ale názor & rozhodnutí konkrétního bankéře aneb když bankéř chce, účet prostě vypoví.
Bankovní anarchie – chybí regulace
Za nás tato oblast postrádá regulaci. Banky si tady mohou dělat, co chtějí, mohou se utrhnout ze řetězu a kohokoliv podobným způsobem, jako Juno Moneta, z.s., poškodit. Poškození ze strany RB takové zrušení rozhodně je. A poškodit prostřednictvím Raiffeisenbank a.s. můžete kohokoliv kdykoliv i Vy. Stačí si vyhlédnout bankovní účet, který se Vám nelíbí a nechat na něj poslat peníze z Ruska. Je dost vysoká pravděpodobnost, že jen na základě toho Raiffeisenbank a.s. takový bankovní účet zruší a společně s tím zlikviduje celého svého klienta. Toto budiž asi návod, jak na likvidaci kteréhokoli bankovního účtu u Raiffeisenbank a.s. Tak směle do toho.
Jak píšeme, je to bankovní anarchie – slabé místo, což rozhodně není správně a mělo by se řešit. Zcela pro takové situace chybí legislativa. Vaše banka Vám zlikviduje bankovní účet, kdykoliv bude chtít, bez udání důvodu a Vy s tím neuděláte prostě absolutně nic. Co s tím jako čtenář uděláte? Oslovíte vládní politiky? Založíte proti tomu petici? Možností je spousta, aktivistů však málo. My na to čas nemáme, měli jsme ale čas sepsat jako podklad pro Vás tento článek…
Co bude po tomto článku se mnou?
Pro to, abych získal úrok 4 %, musím provést měsíčně 10 plateb kartou. To činím pravidelně přes Kaufland multiplatbu, kam si zajdu pro jednu věc, kterou zaplatím na samoobslužné pokladně na10x 9x po jedné koruně a 1x s doplatkem zbytku. Spořicí účty mám v RB hned dva, takže dělám plateb dvacet. Prostě obsadím samoobslužnou pokladu a když to po mě kvůli splnění podmínek Raiffka chce, tak to tak dělám. A vyzýváme k takovému bojkotu i ostatní, neboť pokud na bonusy od banky dosáhnu jen přes toto obtěžování klienta a třeba takový senior v potravinách jen díky různým aplikacím přes chytré telefony, jimž nerozumí a nechce, nemůže nebo nemá na to je kupovat, nic jiného si taková banka a obchodní řetězec nezaslouží. Proto jděte do obchodu v co největší špičce, obsaďte samoobslužnou pokladu a pípejte a pípejte. A vůbec nejlépe hromadně. Založte na to facebookovou skupinu, organizujte se a konejte. Nikdo Vám na to nemůže nic říct a pomůžete tím naopak společnosti. Je to to nejmenší, co můžete na protest udělat, tady máte hned další návod, co můžete konkrétně proti takové bankovní a obchodní špíně dělat.
A co bude po tomto se mnou? Najde si mě banka a zlikviduje mě také? Kromě za mě prosím, bez Raiffky se obejdu. Bude to za nás přinejmenším námět na další článek a pro společnost další kopanec do prdele, aby se zvedla a začala po nějaké regulaci volat.
Související prvky# Otevřená diskuze ve fóru ➡️ https://forum.ictx.cz/viewtopic.php?t=1005 |
|---|
